Avaya Aura® Contact Center
Новинка
Дата выхода товара на
рынок:
В наличии
Сфера применения товара:
Радиопромышленность и промышленность средств связи
Поставщик:
Контакт-центр Avaya Aura® позволяет организациям эффективно использовать информацию реального времени и о прошедших событиях, чтобы обеспечить беспроблемное контекстно-зависимое обслуживание клиентов. Он облегчает связь по голосовым и мультимедийным каналам, так что предприятия могут предоставлять услуги на условиях, которых требуют клиенты.
В этом программном решении для обеспечения максимальной гибкости используется протокол SIP, а также стандартные интерфейсы SOA и веб-услуг. Он помогает организациям лучше учитывать потребности клиентов и предлагает усовершенствованную функциональность для быстрого, эффективного и рентабельного удовлетворения этих потребностей.
В результате получится контакт-центр, постоянно предоставлящий клиентам унифицированное, эффективное и очень персонализованное обслуживание, оказывающее влияние на создание брендов и способствующее удержанию клиентов.
Конкурентные приемущества:
Мультимедийные возможности этого программного обеспечения облегчают маршрутизацию коммуникаций посредством голосового общения, электронной почты, мгновенных сообщений и многого другого. Сохранение контекста помогает сотрудникам лучше учитывать потребности клиентов, повышая шансы на решение проблем при первом контакте.
Повысьте эффективность агента
Мощное программное обеспечение рабочего стола позволяет агентам одновременно работать с несколькими контактами и быстро получать доступ к контексту по клиенту.
Повысьте эффективность руководства
Комплекс легких в использовании административных средств снижает сложность и накладныет расходы по установке.
Получите максимальную гибкость
Открытые стандарты и архитектура, основанная на SIP, упрощают разработку и интегрирование новой функциональности. Малая площадь, занимаемая сервером, повышает маневренность, предлагая место для роста.
Повысьте безопасност и надежность
В этом программном обеспечении имеется резервирование в реальном времени и автоматическое переключение всех основных компонентов с восстановлением при отсутствии прикосновений.