Контакт-центры
Avaya NES Contact Center
Новинка
Дата выхода товара на
рынок:
В наличии
Сфера применения товара:
Радиопромышленность и промышленность средств связи
Поставщик:
Решение Avaya NES Contact Center предлагает новые возможности взаимодействия с клиентами. Обеспечивая единый интерфейс для работы со входящими и исходящими голосовыми соединениями, электронной почтой, веб-чатом и мгновенными сообщениями, оно позволяет поднять обслуживание на качественно более высокий уровень.
Клиенты могут использовать для связи с компанией любые способы и устройства по своему выбору.Сервисно-ориентированная архитектура позволяет интегрировать приложения Avaya NES Contact Center с бизнес-приложениями для автоматизации процессов и координации работы между различными подразделениями компании. Инструмент Service Creation Environment обеспечивает единый графический интерфейс для создания рабочих процессов контакт-центра и самообслуживания. Это существенно облегчает и ускоряет внедрение новых процессов на основе открытых веб-сервисов.
Offsite Agent
Простое в реализации и недорогое решение для операторов, работающих дистанционно или на дому.
Avaya NES Contact Center Express
Мощное решение для контакт-центра малого или среднего предприятия.
Конкурентные приемущества:
Неизменно высокое качество обслуживания благодаря унификации взаимодействия с клиентами
Инструменты маршрутизации по компетенции агента и средства отчетности, построенные на открытых стандартах, позволяют работать со всеми входящими и исходящими контактами по всем каналам связи.
Инструменты маршрутизации по компетенции агента и средства отчетности, построенные на открытых стандартах, позволяют работать со всеми входящими и исходящими контактами по всем каналам связи.
Оптимизация информационного обеспечения сервисной службы
Работники сервисной службы получают единый контекстно-зависимый интерфейс для работы со всем входящими, исходящими и мультимедийными контактами, обеспечивающий более высокую производительность и более быстрое обучение.
Работники сервисной службы получают единый контекстно-зависимый интерфейс для работы со всем входящими, исходящими и мультимедийными контактами, обеспечивающий более высокую производительность и более быстрое обучение.
Интеграция исходящих контактов для повышения лояльности клиентов
Решение позволяет создавать и отслеживать исходящие соединения по разным каналам связи для активной работы с клиентами, направленной на привлечение новых прибылей и повышение лояльности клиентов.
Решение позволяет создавать и отслеживать исходящие соединения по разным каналам связи для активной работы с клиентами, направленной на привлечение новых прибылей и повышение лояльности клиентов.
Настраиваемые отчеты облегчают управление
Инструмент отчетности позволяет получать исчерпывающие данные в реальном времени и ретроспективно, и просматривать их в веб-браузере. Мастер создания отчетов дает возможность объединять данные из разных источников и получать необходимую практическую информацию.
Повышение емкости и гибкости
Решение позволяет повысить мощность контакт-центра до 3350 операторов на узел и 66000 вызовов в час, поддерживать 1500 профилей компетенции (150 на оператора) и создавать виртуальные контакт-центры мощностью до 30 узлов и 100 тыс. операторов.
Решение позволяет повысить мощность контакт-центра до 3350 операторов на узел и 66000 вызовов в час, поддерживать 1500 профилей компетенции (150 на оператора) и создавать виртуальные контакт-центры мощностью до 30 узлов и 100 тыс. операторов.
Улучшение непрерывности бизнеса
Создание надежной архитектуры контакт-центра на основе высокодоступных серверов позволяет обеспечить высокую непрерывность бизнеса.
Создание надежной архитектуры контакт-центра на основе высокодоступных серверов позволяет обеспечить высокую непрерывность бизнеса.