Avaya one-X® Agent

Avaya one-X® Agent – это прикладная программа для ПК, специально разработанная для операторов контакт-центров.

 

Avaya one-X Agent предоставляет оператору контакт-центра инструменты для более продуктивной работы, независимо от того, где находится его рабочее место: в центральном офисе компании, в филиале или дома. Доступ в одно нажатие к таким функциям, как конференц-связь, переадресация и помощь супервизора, значительно ускоряет и облегчает работу оператора, делая его более эффективным и ответственным, вне зависимости от того, где он работает.

 

С помощью Avaya one-X Agent операторы могут записать приветствие, которое будет воспроизводиться при ответе на каждый входящий звонок. В какое бы время ни позвонил клиент, он всегда услышит в трубке приветливый и бодрый голос. С Avaya one-X Agent вы легко сможете расширять штат операторов.

Простота в освоении
встроенное руководство и контекстно-зависимая справка помогут новому работнику быстро освоить программу.
 
Принятие решений в реальном времени

Данные по ключевым показателям деятельности обновляются в режиме реального времени, поэтому оператор всегда имеет перед глазами всю текущую информацию о состоянии очереди, длительности разговора и т.п. 
 
Повышение производительности труда оператора