Interaction Center
Дата выхода товара на
рынок:
В наличии
Сфера применения товара:
Радиопромышленность и промышленность средств связи
Поставщик:
Программный пакет Interaction Center обеспечивает управление контакт-центром предприятия одновременно по нескольким каналам: голос, видео, электронная почта, веб-чат и IP-телефония. Он упрощает процесс управления и помогает уверенно поддерживать качество обслуживания на уровне, стабильно превосходящем ожидания клиентов. Его архитектура, основанная на открытых стандартах, упрощает проектирование, внедрение и обслуживание, и позволяет компании легко интегрировать данный пакет как с собственными приложениями, вычислительными и коммутационными системами, так и с приложениями и системами своих партнеров.
Конкурентные приемущества:
Мощные инструменты управления, многоканальная поддержка и простота интеграции с существующими информационными системами – все это позволяет компании оптимизировать качество обслуживания клиентов.
Обеспечение требуемого уровня обслуживания
Interaction Center использует бизнес-процессы предприятия и данные по сегментации клиентов для более эффективной обработки входящих вызовов и достижения требуемых уровней обслуживания.
Централизованное управление приложениями и администрирование бизнес-процессов, производственных цепочек, задач агентов и распределения нагрузки позволяет рационализировать выполнение сложных операций.