Контакт-центры
Proactive Outreach Manager
Новинка
Дата выхода товара на
рынок:
В наличии
Сфера применения товара:
Радиопромышленность и промышленность средств связи
Поставщик:
Proactive Outreach Manager позволяет организациям создавать и выполнять автоматизированные кампании голосовой связи, электронной почты или SMS-сообщений, позволяющие пользователям немедленно выбирать вариант самоообслуживания или общаться с живым агентом.
Proactive Outreach Manager основывается на лучших в своем классе возможностях Avaya Proactive Contact и Avaya Voice Portal. Это сочетание обеспечивает открытое, масштабируемое, высокодоступное решение, упрощающее исходящие кампании в целях помощи в снижении расходов, получении большего дохода и повышении удовлетворенности клиента.
Конкурентные приемущества:
Повысьте удовлетворенность клиента
Обеспечьте упреждающий, своевременный обмен информацией и обновлениями статуса посредством электронной почты, SMS-сообщений или телефонной связи, исходя из пожеланий каждого клиента. Создавайте кампании напоминания и предупреждающих сигналов для сообщений о задержке, изменении статуса и снижении количества пропущенных встреч с важными сотрудниками.
Обеспечьте упреждающий, своевременный обмен информацией и обновлениями статуса посредством электронной почты, SMS-сообщений или телефонной связи, исходя из пожеланий каждого клиента. Создавайте кампании напоминания и предупреждающих сигналов для сообщений о задержке, изменении статуса и снижении количества пропущенных встреч с важными сотрудниками.
Понизьте расходы на сервис
Понизьте расходы обслуживая клиентов более эффективно с помощью каналов меньшей стоимости там, где это предпочтительно и возможно. Сократите входящий трафик путем ожидания запросов звонящих и предоставления клиентам возможности действовать. Понизьте расходы на исходящих агентов, автоматизируя простое взаимодействие с помощью более дешевой электронной почты, IVR или SMS-сообщений.
Понизьте расходы обслуживая клиентов более эффективно с помощью каналов меньшей стоимости там, где это предпочтительно и возможно. Сократите входящий трафик путем ожидания запросов звонящих и предоставления клиентам возможности действовать. Понизьте расходы на исходящих агентов, автоматизируя простое взаимодействие с помощью более дешевой электронной почты, IVR или SMS-сообщений.
Снизьте расходы OPEX и CAPEX
Proactive Outreach Manager работает на Avaya Voice Portal, что позволяет Вам устанавливать важные автоматизированные исходящие сервисы, использующие и дополняющие ваши нынешние входящие приложения самообслуживания.
Proactive Outreach Manager работает на Avaya Voice Portal, что позволяет Вам устанавливать важные автоматизированные исходящие сервисы, использующие и дополняющие ваши нынешние входящие приложения самообслуживания.
Повысьте доходы
Используйте Proactive Outreach Manager для создания и выполнения настроенных автоматизированных кампаний перекрестных продаж и продаж более дорогих товаров для лучшего информирования о новых продуктах и услугах, а также для создания новых продаж или модернизации.
Используйте Proactive Outreach Manager для создания и выполнения настроенных автоматизированных кампаний перекрестных продаж и продаж более дорогих товаров для лучшего информирования о новых продуктах и услугах, а также для создания новых продаж или модернизации.
Сокращение риска, расходов, улучшение реагирования
Улучшите сервис-реагирование и повысьте удовлетворенность клиента, приведя е сервисы на объект компании и получив контроль над приоритетами и графиком кампании, а также конфиденциальными данными клиентов.
Улучшите сервис-реагирование и повысьте удовлетворенность клиента, приведя е сервисы на объект компании и получив контроль над приоритетами и графиком кампании, а также конфиденциальными данными клиентов.