Коммуникации/сети
Call Management System
Новинка
Дата выхода товара на
рынок:
В наличии
Сфера применения товара:
Радиопромышленность и промышленность средств связи
Поставщик:
Call Management System – система управления базами данных, администрирования и отчетности для крупных контакт-центров с большим объемом звонков. Эта программа позволяет оперативно выявлять проблемы, препятствующие нормальной работе контакт-центра, и принимать немедленные меры к их устранению.
Менеджеры, используя привычный интерфейс Windows, могут в реальном времени просматривать данные, настраивать и получать уведомления о пороговых состояниях и нештатных ситуациях. Кроме того, программа позволяет просматривать хронологические отчеты, анализировать тенденции, задавать эталонные показатели и планировать новые рекламно-маркетинговые кампании. Форма отчетов легко настраивается в соответствии с потребностями бизнеса. Имея легкий доступ к текущим и архивным данным, руководители могут принимать своевременные и правильные решения для поддержания эффективной работы контакт-центра.
Конкурентные приемущества:
Мгновенная обратная связь
Используя мониторинг и настраиваемые оповещения, руководители могут своевременно обнаруживать проблемы и принимать немедленные меры к их исправлению.
Используя мониторинг и настраиваемые оповещения, руководители могут своевременно обнаруживать проблемы и принимать немедленные меры к их исправлению.
Простой мониторинг и отчетность
Мастер создания отчетов и другие инструменты позволяют легко разрабатывать собственные формы отчетов, а также планировать их регулярное генерирование и печать, чтобы всегда иметь самую актуальную информацию для управления контакт-центром.
Мастер создания отчетов и другие инструменты позволяют легко разрабатывать собственные формы отчетов, а также планировать их регулярное генерирование и печать, чтобы всегда иметь самую актуальную информацию для управления контакт-центром.
Немедленное реагирование
Если текущий отчет сообщает об отклонении от нормального режима работы, которое необходимо срочно устранить, встроенные инструменты администрирования позволяют менеджеру сразу же принять необходимые меры.
Если текущий отчет сообщает об отклонении от нормального режима работы, которое необходимо срочно устранить, встроенные инструменты администрирования позволяют менеджеру сразу же принять необходимые меры.