Operational Analyst
Новинка
Дата выхода товара на
рынок:
В наличии
Сфера применения товара:
Радиопромышленность и промышленность средств связи
Поставщик:
Система Operational Analyst позволяет анализировать показатели работы многоканальных контакт-центров — как в реальном времени, так и хронологически – в том числе в территориально распределенных сетях, совмещающих оборудование разных производителей. В ее состав входит централизованная база данных по взаимодействию с клиентами, предоставляющая супервизорам и менеджерам полный доступ к информации о всех прошлых коммуникациях и транзакциях по всем используемым каналам – голос, веб, электронная почта и другие. Стандартные пакеты отчетности обеспечивают снабжение данными для принятия решений и сводными отчетами по всем филиалам и коммуникационным каналам.
Конкурентные приемущества:
Многоканальная обработка событий в реальном времени обеспечивает автоматический сбор данных для непрерывного представления аналитической информации по работе контакт-центра. Центральная база данных служит единым источником сведений о клиентах для хронологической отчетности. Эти функции помогают ускорить анализ и принятие решений, в особенности в распределенных сетях.
Передовые системы отчетности в комплексе с централизованной базой данных дают возможность получить целостное представление об истории транзакций и коммуникаций с данным клиентом, и принимать решения на основе полной информации о клиенте.
Operational Analyst предлагает разнообразные варианты отчетов и удобные инструменты работы с ними, такие как мастер построения отчетов с веб-интерфейсом. Система также позволяет включать и обрабатывать данные от других приложений, для наиболее комплексной оценки коммерческой ценности каждого клиента.