Торговые галереи →

Каталог товаров →

Компьютерные средства →

Компьютерное программное обеспечение →

Коммуникации/сети

Workforce Optimization (Оптимизация рабочей силы)

Новинка

Дата выхода товара на рынок:

В наличии

Сфера применения товара:

Радиопромышленность и промышленность средств связи

Поставщик:

Workforce Optimization помогает предприятиям балансировать эффективностью и производительностью путем стратегического использования контакт-центра. Это основанное на аналитике предложение позволяет пользователям собирать, анализировать информацию и действовать на ее основании для повышения производительности рабочей силы и оптимизации процессов клиентского сервиса.

С помощью этого предложения для всех пользователей компании могут обнаруживать тенденции и узнавать, почему имеет место определенное поведение сотрудников и клиентов. Workforce Optimization не только дает лучшее понимание удовлетворенности и неудовлетворенности клиентов, но и дает предприятиям нужное пониманиет процессов для повышения операционной эффективности.

Процессы, которые были неудобны и вызывали неудовлетворенность, можно легко определить и модифицировать. Можно определить и подготавливать агентов, которые не получают нужной подготовки или не помогают клиентам должным образом. Комплекс решений Workforce Optimization обеспечивает более глубокий и осмысленный взгляд на взаимодействие с клиентом.

Запись контактов и мониторинг качества

Это интуитивное приложение помогает руководству управлять производительностью контакт-центра. Contact Recording обеспечивает запись, поиск, воспроизведение и хранение голосового взаимодействия. Quality Monitoring записывает и синхронизирует экранную активность агента с записью голоса и обеспечивает ряд средств агентов контакт-центра и производительность.

Управление персоналом

Автоматически прогнозируя требования к штату, что будет соответствовать громкости звонка и автоматическому графику агента, Workforce Management гарантирует наличие у предприятий нужной рабочей силы с нужными навыками для лучшего обслуживания клиентов.

Speech Analytics (Аналитика речи)

Speech Analytics категоризует и анализирует проявляющиеся тенденции содержания звонка, что позволяет анализировать коренные причины и определят такие проблемы, как удовлетворенность и неудовлетворенность клиента.

Customer Feedback Surveys (Обзоры обратной связи с клиентами)

Customer Feedback Surveys позволяют предприятиям по завершению контакта напрямую получать обратную связь от клиента.

Конкурентные приемущества:

Понижает операционные расходы

Workforce Optimization понижает операционные расходы, гарантируя, что контакт-центры не перенасыщены штатом, что приводит к дополнительным расходам, в которых нет необходимости для соответствия уровням сервиса.

Повышает производительность труда агентов

Workforce Optimization повышает производительность труда благодаря автоматизированному обучению и оценке с использованием оценочных карточек.

Повышает удовлетворенность клиентов

Workforce Optimization повышает удовлетворенность клиентов, обеспечивая знания, на основе которых можно предпринимать действия и которые могут быть использованы для улучшения опыта клиента.